Nettbutikkens kundeservice forstår Pet Loss

2024 Forfatter: Olivia Hoover | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 06:52

Bilder av: Sheree Flanagan

Ut for å bevise at bedrifter ikke er ansiktsløse skall, er en populær nettbutikk på internett påminner sine abonnenter om at de føler at de har vondt når et villt familiemedlem passerer.

Dallas bosatt Sheree Flannagan mistet to av hennes elskede kjæledyr i begynnelsen av høytiden. Den 22. desember 2016 døde hennes søte hund Zoe. De dagene ble brukt til å behandle sorg, bare for å bli møtt litt over en måned senere med ny sorg som hun og hennes ektemann, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, mistet sin 15 år gamle katt Thor.

Flanagans var medlemmer av Chewy.com, et nettbasert pet-produkt selskap basert i Florida som tilbyr abonnementsalternativer for automatisk kjæledyrmat levering. Etter at Thor døde, ringte Sheree Chewy.coms kundeserviceavdeling, og håpet å returnere ubrukt mat hun hadde kjøpt til Thor.

Relatert: Topp 6 tilfeldige gjerninger av godhet Våre kjæledyr gjør for oss hver dag

Ashley, Chewy's kunderepresentant, trøstet ikke bare Sheree i hennes sorg, men oppfordret henne til å fortelle henne mer om hennes kjæledyr. I tillegg til en skulder å gråte på, mottok Sheree en full, ingen spørsmålspurt, ikke-dokumentasjonskrevende tilbakebetaling for kjøp av maten.

Men den 8. februar 2017 ble Flanagans overrasket av en spesiell levering av blomster fra Chewy.com, som ønsket å sende sine kondolanser over familiens tap. Sgt. Flanagans takknemlighet for selskapets eksepsjonelle vennlighet ba ham om å skrive til selskapet og fortalte ham at han ikke lenger ville gå noen steder, men Chewy.com for noen kjæledyrrelaterte behov.

Flanagans er ikke alene i denne spesielle behandlingen. Jeg har personlig sett fire venner som har mistet kjæledyr i de siste månedene, mottar (og deretter deler på sosiale medier) lignende godhet og medfølelse fra firmaet!

Da Sue og Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan, mistet sin hund Jake, kalte Sue Chewy.com for å avslutte automatiske matleveranser. Ved slutten av samtalen hadde Sue mottatt et notat som uttrykte selskapets kondolanser, en full kreditt for ubenyttet mat som nylig ble levert, og en forespørsel fra selskapet om å donere maten til et lokalt dyreskall. To dager senere mottok stablene også blomster fra selskapet. Sue var motivert til å legge inn et bilde av blomster og kort til hennes sosiale medier, hvor bildene gikk virale.

Chewy.coms visepresident for kundeservice Kelli Durkin sa at selskapet ble startet av kjæledyrelskere som bare ønsket å skape en unik, personlig service. Da de mottok det første anropet om et kjæledyr som døde, og behovet for å stoppe en automatisk forsendelse kom inn, visste Chewy.com at de trengte å gjøre noe for å vise kundene at de følte tapet av furrige familiemedlemmer.

Relatert: Ohio Business Man Braves The Cold For Family Pets

Den første anropet om tapet av en kundes kjæledyr spurte Chewy.com om å utvikle en "WOW" avdeling som er ansvarlig for å hjelpe kundene med å håndtere livets øyeblikk på kjæledyret. Avdelingen sender ut forsøkskort og pakker, samt andre gjennomtenkte gaver som imøtekommer ulike livshendelser som sykdommer og bryllup. I 2016 alene sendte selskapet ut 2 million feriekort og sier at de ikke føler at de sender kort til kunder, men til foreldre til kjæledyr, akkurat som de er. Chewy.com sier at det vil være en turn-to-selskap i de gode tiderog Den dårlige, og anser seg som en del av hver pelsfamilie, de har det privilegium å tjene.

Jeg har en følelse av at deres "familie" er i ferd med å bli større, takket være sin "WOW" -faktor!